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根治银行“傲慢与偏见”须“双管”齐下
2012-12-12 16:23 来源:

作者:冯小兵

今年2月24日晚11点左右,眉山市民李女士在短短12分钟内银行卡上的7万元钱不翼而飞。李女士在找银行讨说法没任何结果的情况下将发卡银行告到法院。一审法院判决该发卡银行负全部责任,赔偿李女士损失及利息7万余元,发卡银行不服提起上诉,近日,二审法院经审理认为,银行应负全部责任,并承担相应赔偿责任。(《华西都市报》2012年12月11日)

长期以来,我国的银行尤其是几大国有商业银行服务态度之差、工作效率之低、收取费用之高,长期遭受诸多媒体谴责和广大群众抱怨。由于体制原因,几大国有银行在赚取高额利润的时忘记了自己“身份”与“姓氏”,忘记了作为大型国有企业应当承担的社会责任,同时为谋取小集团利益,为系统员工提供远远高于社会平均水平的不合理的丰厚薪金福利,造成银行业在广大群众心目中经济效益与社会效益的巨大反差,这在一定程度的加大了社会的仇富心理,造成一系列问题。

2月14日晚,对李女士来说是一个漫长、痛苦而又无辜的夜晚,在短短12分钟内,其卡遭多次盗刷,在遭受经济损失的同时更是倍受精神煎熬,为避免损失扩大她唯一能做的就是挂失和报警。随后,当李女士找到发卡银行想要找个说法时,在长达数天的时间内,银行既不主动商谈更没给个明确说法。银行遇到此种事晴的“冷静”程度真是让人发呕,他们做了最善长也是最习惯做的——逃避、逃避还是逃避,从没想过该如何正视和正确的解决问题,压根儿也没想过该承担什么责任,这就是被长期“娇生惯养”的垄断国企的“鲜明态度”和习以为常的“处事风格”,堪称“傲慢与偏见”的典范。

从法律上说,客户从在银行开卡时起便与银行形成了完全平等的合同法律关系,双方各自在享受权利的同时也应该履行合同规定的相应义务。作为银行来说,提供的银行卡应当具备完整的防伪功能,自动柜员机也应具有识别伪造银行卡的基本功能,同时银行还尽到基本的安全保障义务,否则,给客户造成的损失就应承担全部责任。

从市场经济角度讲,储户本应是“上帝”,作为靠“上帝”吃饭的银行本应象对待“上帝”一样为顾客提供优质、高效、热情、周到的服务,而现在的情况却恰恰相反,银行颠倒了顾客和“上帝”的主仆关系,凭垄断优势变为了“上帝”,而顾客却变成了“仆人”,要小心翼翼的看银行的脸色办事,此种情况下,广大群众要想银行服务态度好、工作效率高只能是“单相思”,造成银行业顽疾的根源在于缺乏充分足够的竞争而使银行长期习惯躺在政策的温床上贪婪的享受“阳光雨露”。

要根治银行业顽疾不但需要从政策层面放宽市场准入、加大市场竞争和监管外,更需在法律层面实行举证责任倒置,即只要客户银行卡遭盗刷若银行不能证明客户有过错时就应承担全责,唯如此,才能从根本上彻底根治整个银行业根深蒂固的“傲慢与偏见”。

 

(编辑:牟琳 责任编辑:ybxww)
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