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“四度”清源水 滴滴含真情
——宜宾清源水务集团服务纪实
2017-05-16 16:45 来源:宜宾日报

供水大楼

供水大楼。(清源水务集团提供)

五月的宜宾,绿意葱葱、繁花似锦,一派生机蓬勃的景象。

轨道交通、新能源汽车、智能制造、通用航空……一大批新兴产业陆续入驻;西华大学宜宾研究生院等一批高等学府迅速开工建设;临港开发区、南部新区、岷江新区等新区发展如火如荼。

然而许多人并没有意识到,城市的快速发展,对供水保障来说,却是一个巨大挑战。

根据《宜宾市城市总体规划》,到2020年,宜宾中心城区用水人口将超过100万,最高日用水量预计将达到40万吨以上。而目前,宜宾市主城区现有水厂设计供水规模仅为23万吨/日(含宜宾县柏溪镇用水)。也就是说,如果维持现状,未来三年,我市中心城区将可能面临每天17万吨的用水缺口。

风帆启航再驰骋,大海扬波作和声。

面对新时代的新挑战,担负着我市中心城区供水和污水处理工作的宜宾市清源水务集团牢记“质量为本,服务为魂,精益求精,回报社会”的企业宗旨;献身“保障人民饮水健康、服务当地经济建设、促进宜宾社会发展”的企业使命,戮力同心追寻着“善水清源、生生不息”的光荣梦想,在服务全市改革发展大局,打造四川一流水务集团的伟大征程中谱写出水务工作崭新篇章。

二水厂4月抢险照片

二水厂4月抢险照片。(清源水务集团提供)

“清源保障”的速度——

召之即来,来之能战,战之必胜

2017年4月4日,清明节小长假最后一天。

下午六时许,岷江宜宾段水位突然迅速下降,导致清源水务集团二水厂取水管道内进入空气,水厂取水出现困难,供水生产进入紧急状态。

险情就是命令。

宜宾市清源水务集团公司领导迅速赶到现场,经勘察和研判后,立即启动应急预案。

——抢险人员迅速就位,按组分工各司其职开展抢险工作。物资机具快速运抵现场,为抢险工作的开展提供了有力保障。

——在保证老城区用户正常用水的前提下,紧急调配一水厂富余水量,先保证二水厂供区内中低区用户的正常用水。

——紧急启用刚刚完工尚未调试通水的DN1000虹吸式取水管,组织潜水员前往江中心关闭老取水管道阀门,实施新旧取水管道转换工作,尽快恢复水厂生产,解决上江北片区高区用户的用水问题。

——紧急联系翠屏区消防、环卫处协助公司调派车辆,不间断向上江北片区学校、医院、居民小区免费送水。

……

一项项指令发布出去,一件件工作落实下去,大家按部就班、紧张有序。

经过100多名公司人员,20多台机械设备的通夜奋战,4月5日早上8点30分,新旧取水管道转换工作顺利完成,新建取水管正式取水成功,水厂加足马力,满负荷运转生产,抓紧向城市输送自来水。因二水厂停产后,城市供水管网内自来水已被排空,管道内严重失压,需将管网充满自来水并升压后,自来水才能输送到用户家中。中午12点,上江北绝大部分高区用户用水得到恢复,下午2点左右,供水全面恢复正常,而此时岷江宜宾段水位仍然处于历史低位。

可以说,在岷江水位持续保持低位的情况下,能做到这一点,实属不易。

类似的险情不止一次。

南岸高浊度水员工搭建简易雨棚 保护新工艺原料

南岸高浊度水员工搭建简易雨棚保护新工艺原料。(清源水务集团提供)

2016年7月5日晚,特大暴雨侵袭云南金沙江流域,引发重大山洪泥石流,造成金沙江横江河水暴涨。

7月6日早晨7点30分,清源水务集团四水厂值班员工发现金沙江河水浑浊度骤升,立即报告公司领导,并加强对源水的监测。

此时,金沙江河水浑浊度最高时已达23000度,高于正常情况的800至1000度20倍之多,这一指标在全国自来水处理的历史上都非常罕见,远超四水厂正常处理能力,情况十分危急。

面对这一建厂以来从未有过之情况,经过清源集团领导层紧急研讨,决定改变四水厂传统制水工艺,采用增加高分子助凝剂进行制水。

上午9时,新工艺虽初见成效,但此时已有高浑浊度的水流入预沉池和沉淀池,系统已无法正常运行,为保证出厂水水质达到国家规定标准,让市民能用上放心、安全水,经报告后,水厂不得不紧急停产,将原有沉淀池高浊度的水全部排空后,再重新启动系统。

在此期间,清源水务集团的领导和员工们仍冒雨在现场不断奔走——他们有的忙着搬沙袋,防止山洪侵入淋湿设备影响制水;有的不顾自己早已全身湿透,搭建临时简易雨棚,保护新工艺原料;技术工程部水质检测人员,更是不顾危险,在江水湍急的岸边实时检测源水,每半小时便向水厂提供最新浊度数据……

经过十几个小时的连续奋战,四水厂厂长李强的脚已经全部淤青发紫,连站都站不稳;安全保卫部副部长朱国昌因过度疲惫而摔倒,流血不止,送往医院经简单处理包扎后,他又回到现场继续进行抢险工作。

中午12时左右,浊水终于全部排完,水厂重新启动制水系统。但此时江水浊度最高时仍达到1.1万度,在采取新工艺制水的情况下,为保障水质,只能采取减量保质的办法,因此出水量极小。下午2时左右,水厂开始逐步加大出水;下午4时30分,厂内恢复正常生产,开始大量向城市输送合格的自来水;晚上12时,全面恢复供水。

面对一个又一个前所未有的危急情况,一场又一场没有硝烟的艰苦战役,清源水务人用一次又一次的胜利证明,这是一支听党指挥、作风优良的队伍,一支令出行随、绝对可靠的队伍,一支意志坚定、勇往直前的队伍。

“清源保障”的速度不仅体现在面对突发事件的妥善积极处置,更体现在服务经济社会大局的远见与先行。

——一水厂至临港经济技术开发区的紧急输水工程,今年春节后就立即进场,在近200名工人的昼夜奋战下,在20余台工程机械的配合施工下,全长6公里的工程,仅仅2个半月的时间就全面完工。工程建成后可使一水厂每天向临港经济技术开发区多输送约8000立方米自来水。

——四水厂改扩建工程,力争7月底完成并通水。届时,四水厂日均生产能力将由10万立方米提升到12.5万立方米。南岸和南部新区的供水能力将得到进一步提高。

——位于临港的一期规模为日产5万立方米自来水的宜宾市第五水厂工程,力争明年上半年建成通水。为临港经济技术开发区的跨越式发展做好准备。

——大地坡给水泵站工程,6月底前完成,将确保南岸西区高区住户的供水压力稳定。

——五粮液机场供水工程,一期供水工程7月完成,确保机场工程用水。

……

一个个在建项目,使得用水缺口问题迎刃而解。这就是宜宾发展环境的最好回答,就是招商引资的最大信心,就是未来发展的最强保障。

共产党服务队

共产党服务队。(清源水务集团提供)

“清源服务”的温度——

利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去

清水滴滴总关情,为民解难我先行。

这是清源水务集团员工张启明的一句座右铭。简单、朴实,却饱含了一颗炙热滚烫的服务之心。

张启明的主要工作是负责各种维修抢险的道路破碎,这项工作看似轻松,实则艰难。破碎机噪音大、灰尘大、振动大,操作间夏天闷热、冬天寒冷,但往往一坐就是好几个小时,有时一天要干好几个地方,在南岸干着时,江北工地在催,在江北工地时,老城区又在催。

2016年,张启明被查出患有糖尿病。那天,他在按医生要求入院接受治疗时,接到了公司的工作安排电话——南客站配合黑化工程,需要连夜横穿道路破碎。时间紧、任务重,作为班组最优秀的破碎司机,张启明意识这项任务必须由技术娴熟的师傅才能完成,于是坚持带病工作,绑着胰岛素针就到了现场,一直忙到晚上2点才拖着疲惫的身体回到家中。

去年国庆,为了满足孩子出去游玩的小小心愿,张启明带着老婆孩子外出旅游。可刚到重庆一下车,就接到电话说两路桥水管爆裂,要及时抢修。这时,张启明一下就蒙了,一边是居民盼喝水,一边是老婆孩子那失望、无助地眼神。他一时不知道该如何选择?

可最终,张启明还是踏上了返程的路,紧急回到了工作岗位上,留给老婆孩子的是说一句不知说了多少遍的“对不起”!

这就是清源服务理念在清源公司一名普通员工身上的具体体现,把客户的切身利益放在心上,把对客户的责任放在心上。沉下去、踏实干,向群众上交一份更满意的答卷。

清源水务集团共产党为民服务大队的朱建军与秦忠伟也是这样普通而伟大的一员。

2015年9月21日早上6时许,值班的共产党员为民服务大队队员接到报警通知,外江路的供水管道爆裂,水势汹涌,需立即前往进行抢险处理。

2015年9月21日早上6时许,值班的共产党员为民服务大队队员接到报警通知,外江路的800毫米直径供水管道爆裂,水势汹涌,接到紧急抢险通知后,共产党员为民服务大队队长朱建军立即组织人员,带上抢险设备来到险情发生位置,看到喷涌而出的自来水顺着道路往低洼处汇聚,公路上的供水、通信、电力等井盖均被随水流冲刷出来的泥浆及流水遮掩,为了尽快关闭爆管区域的供水,及时修复破裂的供水管道,尽快恢复正常供水,朱建军及队员秦忠伟二话不说,立即脱下身上的衣服,跳入积水中。按照图纸标识和平时积累的维护经验,他俩在积水和泥浆中摸索着寻找到了供水井盖并将井盖揭开,随后潜进井深2米多的窨井中,憋着气徒手在水下关闭了供水阀门。

慢慢地,爆管处的水势逐渐减少,朱建军与秦忠伟这才从窨井中爬出来。上岸时,两人显然因气温低,体力消耗过大而瑟瑟发抖,但两人奋不顾身的行动,却让抢险工作顺利完成,周围群众用水迅速得到保障。

“始于客户需求,终于客户满意”。清源水务集团董事长邓飞多次提出,“要靠服务赢得市场。我们必须从客户要求出发,通过用承诺服务和保姆服务,让客户获得更便利、更简单、更高效、更标准的服务体验,从而达到与客户的共赢。”

承诺服务:清源水务集团每年向社会公布十大服务承诺,并严格执行,对自身建设提出更高要求。这包括:

市政供水管网水质全部达到106项国家标准,综合合格率达到99%,并在公司网站、微信公众号、客户服务大厅按月发布出厂水水质检测报告。

市政供水管网水压压力合格率为主干管网末梢不低于0.14兆帕。

客户提出新装、户表改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记。符合供水条件且资料齐备的,单表用户2个工作日内现场查勘,用户缴费5个工作日内完成施工。

使用国家计量规范的水表。客户对水表计量提出异议时,检定结果1个工作日内反馈客户。

定期准确抄表收费,因计量、抄收错误导致多收费的,7个工作日内予以退费。

提供每天24小时客户热线服务,提供公司微信公众号缴费服务、水质公告、停水公告及用水知识宣传服务。

预计对客户和交通道路造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。

接报供水紧急故障,原则上30分钟到达现场处理。直径在100MM以下的供水管道24小时内修复,直径在150——1000MM的供水管道一般情况下48小时内修复(节假日不顺延)。

客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。

……

承诺与责任齐亮,践诺与担当同行。这是一种勇气,也是一种决心,更是一种底气,是清源事业前进向上的保证。

保姆服务:清源水务集团针对客户特殊需求,提供保姆式服务,根据客户需要量身定制服务项目。

——临港自来水公司为临港区产业项目用水服务开辟“绿色通道”,对于确定选址的产业项目,临港自来水公司工作提前介入,按照相关要求简化涉水项目申报流程,压缩审批时限,提前进行现场查勘,迅速启动用水安装施工方案设计和报批工作,1个工作日内与申报企业签订《临时施工用水合同》,待相关企业根据《临时施工用水合同》缴纳接水所需材料费、人工费后,临港公司在7个工作日内即会按时完成施工用水安装工作。

——清源水务集团投入大量资金,引入上海世博会直饮水技术,在宜宾城区南岸市政广场设立了宜宾首个直饮水免费站,为广大市民免费提供安全、健康、便捷的直饮水。

——共产党员为民服务大队,为贫困户开展义务维修服务、检查隐患、测量水压、免费更换水龙头、阀门等。

……

不忘初心,方得始终。

清源的全心付出也极大地获得了政府和社会的支持与认同。近三年来,得到社会各界赠送锦旗20余面。在市政府对2016年宜宾市“12345”市民服务平台办理工作的考核中,清源集团被评为“先进单位”,两名职工被评为先进个人,并予以通报表扬。

锦旗1

“清源改革”的力度——

改革路,清源梦,虽千万人吾往矣

一个公司、一支队伍的强大,往往取决于能否在变革创新中开辟前进的道路。

“要始终以改革创新精神开拓前进,努力夺取未来竞争的主动权。”这是董事长邓飞为清源集团确立的历史性任务和鲜明工作基调。

论事易,作事难;作事易,成事难。改革之难,难在破解长期积累的体制性障碍、结构性矛盾、政策性问题,更难在冲破传统思维定势的禁锢,突破各种既得利益的羁绊。

行走新路,呼唤着勇气;突破藩篱,所仗者气概。

勇于向自己“开刀”的改革,一项接着一项。清源水务集团在2015年实行十大改革的基础上,2016年再次深化改革。

提升信息化服务水平。充分开发利用信息化手段,全力打造智能型、服务型的信息化管理体系。集团公司分别对营销信息管理系统、客户服务热线呼叫系统、物流管理系统等进行了升级改造;大力拓展工商银行、建设银行、农商行等第三方代收水费数百个网点,同时,充分利用移动智能技术,实现了通过支付宝、微信、翼支付等移动终端缴纳水费,有效解决了用户缴水费难的问题,努力打造足不出户、走出家门20分钟可缴费的“缴费圈”,提高了公司服务效率,赢得了市民广泛好评。

提高资产管理效益。通过全面资产清理盘点、建立资产台账、标准化库房建设、物资物流管理信息化系统建设等多种手段,落实了资产管理责任人,规范了资产管理制度,完善了物资库房硬件建设,利用信息化手段提升了资产、物资的利用效率,有效地杜绝了资产的流失,降低了企业经营管理成本。

充分挖掘激发人的创造性。对原有组织架构、部门职能、岗位职责等进行了进一步优化设计,制定了新的《部门职能说明书》和《岗位说明书》,进一步明确了职责,提高了组织效率。同时进一步完善人力资源管理制度建设,通过制定《员工薪酬等级晋升实施细则》、《员工奖惩办法》、《子公司经营管理层考核实施办法》、《部门年度目标责任考核实施办法》等一系列制度,激发了广大干部职工热情,提升了工作效率。

敢为人先的勇气,突破利益固化的藩篱;体制机制新优势,支撑清源未来的跨越。

“开放清源”的亮度——

大鹏一日同风起 扶摇直上九万里

开放纳才,开放合作。

这是清源未来发展蓝图上已勾勒的前进方向。

人才,是企业发展的核心竞争力。谁拥有更多的人才,谁才能抢占发展先机,拥有主动权。紧紧抓住选拔、培育和管理人才三个环节,打造一支具有“忠勇勤廉信”品质清源人才队伍。2016年,公司被评为四川省水利系统年度人事人才工作先进单位。

立足于企业发展战略,着力拓宽引才渠道。近年,公司根据发展需要,面向社会公开招聘急需的专业技术人才。此次人才招聘严格按照以岗引才、以岗用才的原则制定人才需求,通过公司网站、微信公众号、省人才招聘会和市内主流媒体对公司的招聘需求和计划进行宣传报道。去年以来,通过对700余份个人简历筛选,严格按照招聘流程,经过3轮综合素质笔试和4轮专业能力面试,公司选拔到了企业管理、给排水工程、新闻学、电气自动化、通信工程、建筑工程等专业技术性人才20余名,为公司的发展注入了新鲜力量。

立足于员工成长需求,着力丰富育才手段。坚持“知识推动企业进步,学习造就员工未来”的理念,把员工培训和员工成长有效结合起来,引导干部职工加强新理论、新政策、新知识、新技术的学习,鼓励各类人才积极参加专业对口的在职学历(学位)教育,积极报考各种专业技术职务资格和职业资格,通过在职学历(学位)教育奖励、薪酬晋升等方式,调动广大干部职工参加继续教育培训的主动性,提高业务素质,优化人才资源结构。今年上半年,集团公司共组织内部集中培训5次,参训人数达600余人次,外部专业培训9次,参训人数50余人次,通过“员工大讲堂”、“技能比武活动”,组织开展内部班组级操作技能提升培训14次,参训人数200余人次。充分发挥公司生产技术骨干的“传、帮、带”作用,以“师带徒”的方式加强对新员工、技能操作岗位员工的技术、技能培养,签订新入职员工师带徒协议28份并完成期满考核,签订关键性岗位师带徒协议14份。集团公司还被市人社局认定为全市第二批职业技能培训定点机构。

立足于岗位工作实际,着力激发用才实效。以“用其智、尽其才”为导向,引导和激励员工立足岗位实际,倾力工作、尽心奉献。一是创新人才激励机制。实施薪酬体系优化方案,聘请专业公司制定宽带薪酬体系,建立和拓宽不同岗位人员的职业发展通道,制定《员工薪酬等级晋升实施细则》,将员工薪酬与员工年度评优、职称评聘、学历提升等挂钩,不断激励着员工主动学习和成长,为员工打造了一个良好的发展平台和薪资晋升通道。二是建立人才评价机制。集团公司建立和完善了以能力和业绩为主导的人才评价机制,深入推行绩效考核的各项工作要求,着力提升各部门及下属子公司绩效管理水平,建立科学、规范的绩效管理体系。三是大力实施人才强企战略。全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,把促进企业发展作为人才工作的根本出发点。集团公司根据人才类型、层次、需求多样性的特点,不断改进人才服务工作,努力提高人才服务的针对性和有效性。按照相关政策,采取特设岗位引进高层次急需紧缺人才。同时,积极协调解决新员工食宿难等问题,为公司留住人才提供基础保障。

合作共赢,是企业腾飞的翅膀。当今经济是竞争经济,也是合作经济,开放与合作是企业发展的大趋势,只有加强企业间的合作才能在利益共享的基础上共同发展。

为此,清源集团一方面与五粮液集团积极沟通,希望双方共同出资组建供排水公司,连通五粮液集团自备水厂和宜宾市第二水厂,在保障岷江新区供水的同时也可以作为五粮液集团的应急备用水源,实现双赢。另一方面积极提前进行战略布局,主动与区县供排水企业接洽、沟通,并积极协调地方政府,整合区县供排水资源,通过入股、兼并或收购等方式进入区县的供排水市场,逐步实现区域一体化运营,最大程度地发挥设施的规模效益,提高供水能力和保障水平。

“我们的目标是,通过一体化运作、专业化管理、集团化经营,做大做实做强水务资源,借助资本市场的力量,力争在“十三五”末将集团建设成资产规模约25亿元左右、年供水能力2亿吨以上、年污水处理能力7000万吨以上、服务人口约150万、地方国资控股的具有较强竞争能力的一体化大型水务集团。”言谈未来,董事长邓飞豪情满怀。

历史大潮奔涌向前,清源发展从未停止。

在正本清源、改革创新的实践中,清源水务集团正以崭新姿态,勇立潮头,掌舵扬帆。

原文标题:正本清源 不忘初心 改革创新 勇立潮头
原文链接:http://np.jj831.com/html/2017-05/16/content_57691.htm
作者:罗志彦 编辑:胡韵妍 责任编辑:赵兴乾)
 
 
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