丨通讯员 周晓庭
随着互联网技术的突飞猛进和民众诉求的日益多元化，网络理政已经逐渐成为政府提升治理效率、优化公共服务的关键手段。在这方面，高县行政审批局走在了前列，他们通过网络平台积极整合民意、及时回应民众关切并切实解决问题，实现了政府与民众之间的“零距离”互动，展现了新时代政府服务的新风貌。
为了更有效地处理市民的各类诉求，高县行政审批局采取了一系列创新且务实的措施。
一、建台账划明权责，破难题畅通诉求
在网络理政平台处理市民诉求时，对存在权责不明、权责交叉、管理盲区等复杂诉求，联系涉及部门，召开联席会议，并建立专门台账，主动加强与县委编办的沟通协作，由县委编办依法依规明确各部门在不同事项中的职责。通过紧密配合，有效减少推诿现象，让问题解决的流程更加顺畅，提升了处理效率。截至目前，已梳理复杂诉求台账15件。
二、AI赋能台账，协同提升满意度
为精准聚焦群众重点诉求，借助宜宾市12345政务服务便民热线的AI智能系统，通过平台主动提取信件敏感词的功能，并结合市级部门转派的重点诉求台账，依此建立高县重点诉求台账。在重点诉求办理过程中，不仅跟踪经办部门及时回复处理，还同步转派相关行业主管部门加入跟踪督办，多部门协同，全面深入解决问题，有效提升群众诉求的满意度。截至目前，高县重点诉求台账共计47件，其中已办结37件、市民撤销信件3件、需要后续跟踪办理2件、在办信件5件。
三、高效办理诉求，积极回应市民
大数据彰显工作成效，2024年高县网络理政平台共受理市民诉求10683件，平均每件办理时限仅3.58天，群众满意度99.87%。“民有所呼，我有所应”，面对市民诉求，高县行政审批局快速响应、高效办理。从接单、转办，到办理、反馈，每个环节紧密衔接，工作人员相互配合，只为给市民满意答复，积极回应市民对美好生活的向往。
网络理政工作任重道远。高县行政审批局将以更饱满的热情、更扎实的工作，不断探索创新，持续提升工作水平，为群众提供更加优质高效的服务，让网络理政真正成为连接政府与群众的“连心桥”。
