通讯员 周晓庭

9月18日，高县“12345”平台收到一封由宜宾市12345政务服务便民热线转派的表扬信件。这封表扬信件的背后，是高县开展“局长跑流程”12345平台专题活动带来的良好成效。截至目前，高县已跟踪办理“局长跑流程”信件109件，已办结109件，办结率100%，群众满意率100%。

据悉，高县庆符镇市民反映该镇南屏街川百味与签味王中间的地砖损坏，给行人带来安全隐患，希望有关部门能修补道路。主管部门县住房和城乡建设局严格按照“局长跑流程”12345平台专题活动要求进行处理，按照“领导主抓，分管落实，专人负责”的模式高效办理，次日就修补完毕该道路的坑洼，使行人平稳通行，得到市民来电好评。

为充分发挥高县12345市民服务平台作用，密切政府与人民群众和市场主体的联系，提高群众满意度，高县“三举措”高效开展“局长跑流程”12345平台专题活动；一是聚焦关键，明确成员单位助力活动开展。通过平台数据分析，重点从劳动保障、城市管理、公共服务、市场管理、环境保护、卫生健康、科教文体等与企业、群众密切相关、问题反映频率高、数量大的部门来确定重点成员单位。此次活动精心挑选并确定了23个重点成员单位参与，为活动的扎实推进筑牢根基。二是领导躬行，亲办信件流程提升群众满意度。活动采取“领导主抓，分管落实，专人负责”的模式，重点成员单位每周二选取至少2件市民诉求开展活动，让领导躬身入局，深入一线体验办理过程，切身体会群众办事的难点、痛点，使群众满意度得到有效提高，该专题活动将持续到10月底结束。三是诚信护航，回访跟进促使办理质效飞跃。通过平台短信回访、电话回访以及网络评价方式，积极收集“局长跑流程”回访内容，实行“领导包案”办理，不断推进更新包案事项处理进度，直至所有包案事项办理完成。