今年以来，长宁县“三举措”提升“12345”政务服务热线工作质效，以“快、准、实”的工作原则，限时答复企业和群众各类诉求，并及时处置和办理。

建立健全“12345”热线制度体系。制定《长宁县12345政务服务热线工作管理办法》，压实主体责任，全面提升热线规范化、标准化办件水平。结合部门职能职责，精准确定责任单位，快速通过微信、电话的方式，督促承办单位对平台诉求进行及时办理，实现企业和群众诉求接诉即办。做到规定时限内按“四有要求”（有依据、有调查、有时限、有结论）答复，确保工单回复调查真实、信息可靠、内容规范。

加快推进“12345”热线“一张网”建设工作。“12345”政务服务便民热线按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的运转模式开展工作，实现“7×24”小时全天候人工服务。建立“12345”热线与前台“咨询、投诉”窗口协同联动机制，实现企业和群众咨询办事快接快处，高效精准解答。加大非紧急类热线的整合力度，实现一网集中办理企业群众诉求，落实长宁县热线系统“一张网络运行”建设工作。

建立健全12345+督查考核体系。建立常态化督办工作体系，通过电话督办、微信催办的形式压实工作责任，定期开展问题研判，将群众反映多次未解决的工单转为督办清单内容，实行联合办理、重点督查，提高工单问题办结率。建立运行情况月通报机制，按月报送县县领导，对每月办理不及时、卡点、延期等进行通报，提升办理质效，保障“12345”热线高质量高效率运行。

今年以来，全县“12345”热线共受理工单6384件，已办结6271件，在办113件，办结率100%，满意率99.79%。