宜宾市政务服务大厅一角 陈忆 摄

7月20日，记者从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，宜宾市政务服务大厅自今年3月1日搬迁至南部新区宜宾市民中心并投用以来，按照“三集中三到位”和“只进一扇门”“最多跑一次”要求，为企业、群众提供“省心、贴心、暖心、舒心”服务，截至6月底，为市民办件274819件，实现了群众满意率100%。

宜宾市民中心共有六层，其中地上四层，一、二层为政务服务办事大厅，共有前后台窗口工作人员400多名，可受理、办理1374项政务服务事项和水电气、邮政、金融、公证等便民服务事项。

智能机器人提供咨询导办服务 陈忆 摄 

政务服务办事大厅充分考虑企业群众办事频次、人流密度、行进流向等因素，将每层楼划分为ABCDE五个区域，按照“无差别+分领域综窗”运行模式，在一楼设公安综合、企业开办/工程建设/社事交通、医疗保障服务大厅和智能导办、银行服务、24小时智能自助政务服务超市、生活服务等便民专区，在二楼设出入境、税务、住房公积金、不动产登记、人力资源社会保障服务大厅和商务公证服务专区。

政务服务办事大厅依托省一体化政务服务平台，融合线上线下服务，打造“宜人宜宾宜办事”政务服务品牌。通过开发“宜办事”微信小程序、政务公开查询发布系统、智能引导预约系统和办事视频动画指引等，实现线上办事服务拓展；通过智能机器人导办、智能排队叫号、填单辅助、智能监察、AI预审、大数据分析、智慧大厅集成管理等，打造事前导引、事中办理、事后评价“零距离、可视化、全覆盖”办事服务通道，实现政务大厅智能化服务。

大厅还提供驾驶人自助体检服务 陈忆 摄

此外，政务服务办事大厅每层楼、每个专厅还提供咨询导办服务，通过智能机器人导办，并设置了休闲区、医务室、母婴室、第三卫生间、无障碍卫生间等公用设施，提供免费茶水、免费打印复印、免费邮寄等服务，满足市民个性化服务需求。

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