如今，12345市民政务服务平台方便了人民群众反映诉求和咨询政策。但也有个别人，在经过相关部门的明确答复后，仍对同一问题多次反复举报投诉。从翠屏区菜坝镇4月份不满意件实际甄别情况看，反复投诉件约占5%，该镇社治办决定亲自面见这其中极不满意的部分人，通过调查，深挖其投诉背后想要表达的关联性问题。

从2022年3月8日起，市民周女士通过12345市民政务服务热线反映“土地办证”，菜坝镇社治办接件后，立即找农业部门咨询情况，第一时间告知她先查询，没办证的，需要填报村组盖章证明后，予以办证。没过两天有在平台反映此事，又说明情况，最后查阅到周祥芬确实没有颁证，主要是她本人没在家，没人签字确认，办不了证；第二次又说村组干部不给她出证明，是表都未填，她又忙着要外出务工，工作人员答复她可以亲人代办，她安心打工去了，她妹妹代办，农业中心亲自联系好村组盖章出证明，前一天打12345政务服务热线咨询，第二天就给她办理好了，同时向其解释，如果这方面还有什么问题，欢迎致电相关的业务股室，并告知了电话号码，周女士对此次的处理质效表示非常满意。

另一件反复投诉件为：菜坝村廖女士多次投诉要告知被开除的原因。菜坝镇社治办也从城管办等多个部门了解了事情经过，鉴于对方不满，决定到现场面见她本人，廖女士认真诉说了事件经过，虽然看起来是她主动提出辞职的，实际她认为是被逼的，因为解除合同关系已确实发生，再争论对错也难以逆转，就进行善意安慰和委婉相劝。从她反映的事实来看，环卫管理人员与其本人确实存在争议矛盾。社区工作人员结合双方反映的问题进行分析，劝导，最终廖女士表示会改进工作方式，端正工作态度，并对社区工作人员表示了感谢。