屏山县纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦今年来12345政务服务热线下半年满意度排名下降、政务平台服务办事效率不高等问题，深入强化监督执纪问责职能，采用“线上线下两步走”的方案，强化督查12345热线和政务平台作风情况，开展双线督查行动。

“强联动”，精准开展线上问题整治

派驻县政府办纪检监察组吹响“协同哨”，除自身常态化督查外，创新联合人大、政协等部门力量和“特约监察员”，聘作12345热线办理工作监督员，对热线办理工作实行全程监督，及时发现反映问题后响应不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为问题。针对发现问题及时约谈相关部门负责人，督促环卫、规划等重点科室提高工作效率，及时与上级主管部门沟通协调，切实为群众排忧解难。

县纪委监委派驻政府办纪检监察组组长唐仁（左）督查“12345”政务服务热线  

“出实招”，深入线下切实解决问题

县纪委监委派驻县政府办纪检监察组对照整治重点，坚持实地调研与明察暗访相结合，深入查找政务中心出现的办事推诿、效率不高等问题，督查组一行通过实地走访、模拟群众办事、面对面询问群众等方式，对进驻窗口部门进行督查。重点督查窗口单位工作人员业务受理情况、工作人员在岗情况、工作效率和作风等。针对督查中发现的办事效率低、让群众跑冤枉路、工作纪律漂浮等问题，督查组要求政务服务中心要对全县所有窗口服务单位的工作人员从严要求工作纪律，进一步提高办事效率，让人民群众在持续正风肃纪中不断增强获得感、幸福感。

督察组人员对政务服务平台窗口进行暗访督查

据了解，在本次线上线下双督查行动中，县纪委监委共发现6个问题，均现场整改完毕，下一步，县纪委监委将建立热线、平台双督办机制，将热线、平台监督工作融入部门治理、行业治理和基层治理中，打通服务群众“最后一公里”，让群众坐上高效便捷的政务服务“直通车”。