随着社会不断发展，市民群众维权意识和主动参与社会治理的积极性不断增强，12345平台信件数量和办理难度随之加大。为切实解决当前面临的突出问题，翠屏区坚持以问题为导向，建章立制补齐短板，着力提升12345市民服务平台工作整体质效。

思想认识再提高。翠屏区政府领导主持召开12345市民服务平台专题工作会，强调进一步提高思想认识，要充分发挥12345平台在为民解忧纾困、促进政府改进工作方面的重要作用。通过听取部门工作汇报，研究分析突出困难和问题，对全区12345平台工作进行统筹安排布置。

措施机制再完善。区级相关部门经多次会商研究，针对平台争议信件建立“首接负责、一次退件”工作机制。各承办单位建立完善“统一受理、分级负责、交办督办、限时办结、办件回访、结果考核”等步骤的闭环工作流程，切实解决“派件难”“办件难”等问题。 

落实督办再加强。在规范信件办理流程的同时，分管领导对复杂信件加强指导，对办理回复内容进行审核把关，必要时主要领导要亲自过问。区委目标绩效办定期对综合排名、满意率靠后的单位通报工作情况，对工作推进不力、推诿扯皮的单位负责人进行约谈问责。