为切实落实好“马上办、及时办”服务理念和相关工作要求，珙县12345热线“工单每天清零、事项限期办理、全面重点跟进、回复严格把关、情况定期上报”的热线办理工作机制，促进了群众诉求办理提速。

近日，家住珙县巡场镇南井街152号的王先生拨打12345热线反映：“其居住楼幢楼梯间的照明灯不亮了，给居民出行带来了安全隐患，希望能帮助解决。”接到群众诉求后，社区工作人员立即联系专业人员到现场查看。经检查，是因线路串线产生的故障，经过2个多小时的抢修，该小区楼道灯终于亮了起来。在热线工作人员电话回访中，王先生对部门的办理速度和办理结果表示非常满意。

一个个急切的求助，一条条真挚的意见，一次次求真务实的行动，让12345热线工作一步步积累、一点点成长，从当初的“树苗”慢慢成长为一棵枝叶繁茂的“大树”，12345热线也渐渐成为一条市民离不开的暖心热线。(郝廷蓉）