为深入推进政民互动，切实解决群众诉求。今年，珙县文广旅游局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

高度重视、压实责任。明确专人负责受理12345热线举报，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保热线办理结果达到实办、快办的效果。

及时核实、快速处置。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。近日，12345热线转来群众反映，称位于巡场镇河西某歌厅噪音扰民，县文广旅游局执法人员赶到现场核实后，要求该歌厅加强隔音设置，调低设备播放音量，同时缩短夜间的营业时间，避免出现深夜扰民，该歌厅表示将立即进行整改。

主动回应、互动交流。县文广旅游局高度重视回应群众关切，建立完善工作机制，要求承办科室第一时间与来电人沟通联系，积极做好反馈，答疑释惑，保障问题解决到位、处理到位。

下一步，珙县文广旅游局将继续把12345热线工作作为服务群众的桥梁和纽带，进一步强化责任意识，不断提高办件质量，切实提升服务水平，共同打造好“12345”服务品牌。（方艳）