医院里,志愿者为前来看病的市民提供帮助。
创文:作风在转变
出租车行业是城市的窗口。曾经,宜宾出租车组客、议价、拒载等现象颇受市民诟病。随着创文工作的深入推进,宜宾城市文明程度提升,今年8月,据第三方机构开展模拟测评数据显示,宜宾出租车创文模拟测评合格率呈逐步上升趋势,连续多日测评合格率超过90%。
窗口行业代表着城市的形象,更是一个城市文明程度的缩影。随着宜宾市创文工作的深入推进,医院擦亮文明窗口,让群众真切感受到“温度”。
走进宜宾某医院门诊大厅,志愿者就主动迎来上来:“您好,请问有哪里可以帮到您?”提供咨询服务后,志愿者还主动推荐市民使用手机进行网上挂号预约,节约时间、更方便。
门诊大厅新增了24字社会主义核心价值观、以诚信经营为主题的各类宣传展板和宣传画,成立了志愿服务团队,为患者指引就医流程、路线及相关自助操作、解答患者相关咨询问题,积极听取患者建议、意见和投诉,并收集和汇总。宜宾某医院相关负责人表示,医院还将进一步优化母婴室及各类无障碍设施,为老年人、孕妇、残疾人等人群提供便捷服务。
银行工作人员热情服务市民。
走进宜宾市区的银行,热情的服务不再是宣传片上才能看到的画面,消费者从进入银行网点开始,便能享受到如沐春风的问侯和服务。
“您好,请问办理什么业务?”客服人员一路带领客户来到相关业务办理中心,落实好接待人员,又面带微笑地递上纯净水。大厅里专门为客户开放了卫生间,摆放了公用的老年人轮椅和小朋友的婴儿车。
大堂客户经理说,如果抱着小孩来的客人需要较长时间等侯时,便可以将小朋友放在婴儿车里休息。大厅里还设置了图书借阅区,供等候办理业务的市民阅读。
机场内,志愿者为旅客提供温馨服务。
作为展示城市形象的重要窗口,宜宾五粮液机场加强服务,进一步提高机场员工文明程度,提升旅客乘机环境文明水平。
放眼望去,机场内各类文明标语、引导牌一目了然;穿着“红马甲”的志愿者和戴着袖章的文明引导员热情地帮忙指路、细心解答各种疑问。
候机大厅,除了有一排排整齐的座椅可供旅客休息,还设立了学雷锋志愿者岗位、特殊旅客柜台、母婴等候室、自动贩卖机等设施,满足旅客各方面的需求,环境干净整洁。
这些,只是宜宾市创建全国文明城市的一个个缩影。用服务擦亮城市“窗口”,让这座城市更宜人、更宜宾客。