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珙县扎实推进“12345”市民热线稳步提升群众满意度
2020-05-27 20:27 来源:宜宾新闻网

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珙县采取多措并举的方式,规范运行“12345”市民服务热线,工作成效明显,群众满意度和幸福感明显提升。

对12345市民热线收到的群众诉求,及时通知、限时办理,采用督办催办、与诉求人沟通等方式,提高办事效率;充分发挥中心协调功能,对诉求涉及多部门共同承办的,及时协调多部门联办,确保工作取得实效。

修改完善《珙县群众服务工作考核办法》,明确各成员单位的工作职责,要求各承办单位成立群众服务工作领导小组,制定相应的工作制度,落实单位分管领导对办件进行审查签批制度。每月通报各单位开展12345市民热线的工作情况,对办理好的单位进行通报表扬,对办理不好的单位进行点名批评,2020年至今已出通报四期。

对推诿扯皮、拒不受理的问题信件,中心通过召开联系会的方式,形成“依法派件”制,确保12345市民热线“事事有回音、件件有着落”。

截止目前,珙县共受理“12345”市民服务热线4175    件,办结率95.47%,群众满意率97.55%,1-4月绩效考核排全市第一。

编辑:周霜 责任编辑:邓静
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