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高县“12345”市民服务热线平台“三举措”助力打赢疫情防控阻击战
2020-03-20 17:04 来源:宜宾新闻网

疫情期间,高县12345市民服务热线平台采取抓环节、强协调、重回访等有力举措,确保群众在疫情防控期间有关咨询、诉求、意见、建议等问题得到快速有效处理,为全县疫情防控工作提供了强有力的后勤保障工作。

紧抓“四个环节”,突出“时效性”。

疫情期间,高县12345办件服务严格按照上级有关规定,牢牢抓住办件“收”“转” “催”“报”四个环节不放松,切实做到每个环节都不马虎,不让业务停留卡壳,并且为每件业务都按下计时器,使之形成业务流水,确保疫情信件在第一时间得到处理。

加强“协调沟通”,提高“办结率”。

疫情期间,县12345市民服务热线工作人员与部门经办人员加强沟通,通过“无接触”方式处理信件,与疫情相关信件由分管领导和部门领导亲自衔接处理,具体经办工作人员加强案件追踪,随时掌握案件动态,不断提高办件效率,确保疫情期间高效、高质量办理新建。

重点“回访追踪”,提升“满意率”。

疫情期间,县12345市民服务热线工作人员对每一封不满意信件及时进行回访,耐心询问群众诉求,分析找出群众不满意原因,再次联系相关部门二次处理。确保高效规范受理市民每一个来电,快速有效处理好群众每一个诉求和意见。

截止目前,高县收到12345市民服务热线反映疫情信件545件,转交承办单位办理545件,按期回复率100%,办理结果回访满意率达到100%。(肖宇权 周晓庭)

作者:肖宇权 ,周晓庭 编辑:杨晶 责任编辑:邓静
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