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民有所呼 我有所应
高县12345快速解决市民诉求获好评
2020-03-09 16:02 来源:宜宾新闻网

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,高县“12345市民服务热线”办理单位和联动单位狠抓群众诉求办理、市中心派件办理和咨询服务,确保群众需求办理不放假、市民困难不解决不打烊,架起党委政府与人民群众的连心桥,成为社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、社会管理的减压阀、政府形象的展示窗,得到上级的肯定,群众的认可。

2月22日,高县蕉村镇联合村的卢先生来电反映:在蕉村镇龙潭村的村街道上发现一辆湖北籍车辆,并搭载有湖北籍人员。2月23日在蕉村镇龙潭村的村街道附近又发现该湖北籍车辆,村民将车辆拦截后,报了警。卢先生希望部门告知进入村上的湖北籍人员的身体情况。县12345热线处理中心立即启用热线办理联动机制,经蕉村镇政府联合当地派出所认真调查核实,群众反映的车辆确属中铁七局宜昭高速项目蕉村段施工单位湖北籍车辆两台。一辆皮卡车未悬挂车牌,乘坐六人,其中2人自2019年到中铁七局项目部(蕉村镇文治社区)上班后一直未离开高县,春节期间在中铁七局项目部(蕉村镇文治社区)值班;另外4人分别从四川雅安、四川广元、四川温江、贵州毕节返回,均持有健康证明,并经中铁七局确认其最近14天活动轨迹,体温监测无异常。另一辆小汽车乘坐了2人,1人于2019年到蕉村镇中铁七局上班后,一直未离开高县;另一人是今年2月1日从筠连县返回,关在中铁七局项目部(蕉村镇文治社区)进行居家隔离观察14天后,一切正常。以上8人均不是湖北籍人员,近1年内也未前往过湖北,也未与重点疫区人员密切接触过。且上述皮卡车在2019年7月驶入蕉村镇,小汽车在2019年2月驶入蕉村镇,至今两车均未驶离过高县。镇、村工作人员对中铁七局车辆所乘坐人员进行健康证明和身份信息与镇上外地来蕉村镇人员数据库比对核实,属于报备人员。由于皮卡车未悬挂车牌,蕉村镇派出所已依法依规暂扣涉事车辆,并已对其违法行为进行处理,处理结果已向龙潭村部分群众(包括吊咀组组长应国全)告知。蕉村镇人民政府当日下午召集中铁七局负责人,要求中铁七局加强企业人员及车辆管理。中铁七局蕉村项目部自疫情发生以来,一直在上级各级部门和蕉村镇政府的指导下,按照省、市、县相关文件精神开展防疫工作。尤其是防疫工作与复工复产同时进行的情况下,更要严格按照最新文件要求,履行复工复产企业防疫主体责任。蕉村镇对返回蕉村镇的重点务工人员严格按照县疫情防控通告精神履行防疫监督管理,在确保人民群众生命安全和身体健康的抓好经济发展。同时将该问题调查处理情况及时对外公布,消除群众疑虑,避免群众恐慌。

2月29日,浙江省张先生来电反映:2月28日在抖音软件上看见一个视频,视频里显示高县沙河镇街道在进行赶集,部分赶集人员未戴口罩。张先生针对发布的抖音视频进行求证,希望当地政府告知当天赶集时是否是交叉错峰赶集,要求当地政府加强对群众疫情管控的宣传,并提高居民网络安全意识,不要散发不实言论。接到该问题后,县中心12345工作人员及时与沙河镇政府取得联系,请沙河镇政府调查核实,迅速处理。沙河镇政府立即派人对张先生反映的视频进行了详细的现场核实和调查,并及时将调查情况通过电话回复张先生:由于当下正值春耕生产农资采购期,鉴于部分群众急需购买农资和生活必需品,为了保障广大人民群众的春耕生产和生活物资,党委政府对农贸市场进行了有序开放。但个别群众在购买物品时,为了沟通方便,临时取下口罩,故视频上出现个别人员没有佩戴好口罩的场景。针对此场景,沙河镇党委政府将以此为警醒,举一反三,加大宣传和劝导力度,特别是对农贸市场的规范性运营进行严格管控,不再发生类似现象。同时,也对拍摄该抖音的人员进行了提醒,并告知其在疫情防控期间不能拍摄、散布与疫情防控工作要求不相符的影像视频。在接到高县沙河镇的工作人员回电告知相关情况后,张先生再次拨打12345市民服务热线,高度赞扬了高县沙河镇的工作人员态度非常好,相关政策解释的非常详细。并对高县12345市民服务热线人员快速、圆满为其解决所反映的问题表示非常满意并给予由衷好评。

在应对新型冠状病毒感染肺炎疫情非常时期,高县政府高度重视畅通群众对疫情防控知识和政策保障方面的疑问,或发现防控问题线索、遇到棘手问题时进行咨询、反馈和诉求等疫情信息反馈渠道,坚持把群众满意作为12345工作的出发点和落脚点,积极构建“民有所呼、我有所应”快速响应工作机制,及时化解群众反映的热点、难点、痛点,堵点问题,充分发挥 “快速办理、情暖人心”服务亮点,使12345热线成为“一线”,疫情面前“热线更热”。

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工作职责明确到位

按照属地管理、行业管理等原则合理派单,由牵头部门具体负责,配合部门协同攻坚,树立“一盘棋”工作理念,各司其职、分线作战。构建形成了“政府负总责、乡镇有机构、行业有主管、部门有职责”的工作机制,从机构、机制方面提供了有力保障。

三级联动强化协作,切实提高监管效能

县中心充分整合县、乡镇、村(社区)三级工作力量,加强协作,密切配合,形成了办理工作联动、矛盾处理联调的良好格局。各级各部门工作人员做到了严谨地对待信件查收、信件运行等事项处理,把高标准、高质量融入到工作中的细微之处。

较真务实,做到件件落实

对“12345”办理事项,全县形成了县中心集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈的工作机制。各级、各部门明确了办理科室和工作人员,形成了县镇村组办理工作网络,实现了资源整合和良性互动。中心以“敢较真”、“敢碰硬”办理派件,使疫情期间每一封信件都及时有效处理。

据统计,新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,高县收到12345市民服务热线反映疫情信件515件,转交承办单位办理515件,按期回复率100%,办理结果回访满意率达到100%。(杨正容 肖宇权) 

作者:杨正容 ,肖宇权 编辑:杨晶 责任编辑:邓静
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