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高县:市民热线变一线 共抗疫情暖人心
2020-02-21 16:11 来源:宜宾新闻网

“12345,有事找政府”。12345市民服务热线作为政府和人民群众的“连心桥”,在这应对新型冠状病毒感染肺炎疫情的非常时期,充分发挥“严、广、快、暖”服务亮点使热线成为“一线”。当人民群众在疫情防控知识和政策保障等方面存在疑问,或发现防控问题线索、遇到棘手问题时,任何时段、任何地点,只需拨打12345市民服务热线电话均可得到及时解答、有效处理。

明确职责,严明纪律。疫情期间,要求所有承办部门提高政治站位,严守“疫期”工作纪律,服从统一指挥调度,按照属地管理、行业管理原则,牵头部门具体负责,配合部门协同攻坚,构建形成了“政府负总责、各镇有机构、行业有主管、部门有职责”的“一盘棋”工作机制。

广泛宣传,人人知晓。充分利用宣传车、广播、电视、微信、QQ、悬挂宣传标语、张贴防疫知识、发放宣传单等多形式广泛宣传,广泛告知社会各界,疫情防控有问题,随时拨打“12345”。接件之后,实办快办,速回复。办件过程中积极传递全县范围紧急行动、全力奋战,广大医务人员无私奉献、英勇奋战,广大人民群众众志成城、团结奋战的强大正能量,做到疫情面前“热线更热”。

快速反应,接诉即办。所有有关疫情的问题,只要拨打12345市民服务热线电话,承办部门高度重视,迅速启动热线办理联动机制,坚持做到“接诉即办”,绝不让每一个疫情件“落地过夜”,同时耐心做好市民群众的沟通和解释工作,争取群众的理解与支持,全力打赢这场疫情战。

答疑解惑,情暖人心。为更好地解答市民的疑问,建立疫情防控专业知识库,为一线人员直接解答市民咨询事项提供重要依据,提高热线工作效率的同时更好地做好宣传解释工作,有效缓解市民恐慌、紧张情绪,让“热线变暖”。

1月23日以来,高县收到12345市民服务热线反映疫情信件412件,转交部门和镇办理412件。按时办理408件,正在办理4件。其中:政策知识类信件222件;防疫物资类信件64件;防控线索类信件126件。(作者:杨正容 ) 

作者:杨正容 编辑:杨晶 责任编辑:胡洁
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