频道首页  金融监管  理财产品  大盘策略  银行  外汇|基金|信托
今日要闻  视频宣传  财经人物  图片新闻  保险  酒都财经
银行营业网点查询 ATM网点查询(存取) ATM网点查询(取)
文章搜索:
当前位置:金融频道 > 今日要闻 > 正文
视频保全解急难 太平人寿智能服务为客户筑牢“防疫线”
2022-05-11 17:57 来源:宜宾新闻网

自今年2月下旬以来,全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。作为央企成员单位,太平人寿全力践行人民至上的服务思想,联合太平金运提前部署,以覆盖服务全流程的线上智能服务,确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响,在疫情防控的特殊时期更好地服务大众,为客户筑牢“防疫线”。其中视频保全服务,能够打破业务办理的空间局限性,有效服务出行困难、运用智能技术困难的老年人及特殊人群,在这段被疫情阻隔的特殊的日子里,更凸显其便捷性和人性化服务特色。

科技支持暖心服务,“帮大忙了!”

家住上海的杜女士在这场因为疫情的“倒春寒”里,感受到了太平人寿科技服务带来的融融暖意。杜女士急需办理投保人变更业务,而上海近期疫情防控形势严峻,自己居家隔离,线下营业网点已经暂时关闭,如何办理这项业务让杜女士犯起了愁。

为客户服务的代理人了解这一情况后为客户联系了公司服务人员,协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作。通过视频保全服务,杜女士在线上顺利完成了投保人变更,最终缴费成功,避免了保单失效给自己造成不必要的损失。为表谢意,杜女士特意致电95589对工作人员的服务提出表扬,“太平人寿的服务太棒了,这么高科技又暖心的服务可帮了我的大忙了!”

足不出户解燃眉之急,“太赞了!”

近日,河北的王先生拨打95589,焦急地讲述了自己遇到的难题。原来他因工作原因曾去外地出差,返回后配合当地疫情防控工作,居家隔离无法外出,但又急需办理保单贷款业务,手机自助却不会操作。

在了解客户需求后,太平人寿的服务人员一边安抚客户,一边引导客户通过视频保全方式贷款。在工作人员协助下,王先生顺利完成了人脸识别、证件上传等环节,仅仅几分钟后就成功办理了保单贷款,解了自己的燃眉之急。惊喜之余,王先生也对太平人寿的服务连连称赞,“你们公司的服务太赞了,真正的足不出户办理业务,太感谢你们了!”

各地疫情散点频发,无接触式的线上智能服务重要性更加凸显,2022年一季度,太平人寿视频保全服务人次超9000人,视频保全服务环比增长60%。

面对疫情,坚持“客户至上”的太平人寿始终全力保障线上服务渠道通畅。目前疫情防控仍在关键时期,太平人寿特别提示,居家隔离期间,客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目,客户可联系太平人寿服务人员,通过E掌柜远程受理客户保全需求,也可通过远程视频方式受理。理赔方面,客户可通过95589 热线、中国太平95589 微信公众号、中国太平官网(网上营业厅)进行理赔报案,并可以实时查询业务办理进度。

作者:太平人寿宜宾中心支公司 编辑:赵蓓 责任编辑:陈泓宇)
频道推荐
守“沪”助“吉”
乡村振兴丨莫误农时
乡村振兴丨莫误农时
两会看建行丨以数字
宜宾建行开展“3.15
新时代 新金融 新实
CopyRight,YBXWW.COM,Inc.All Rights Reserved 未经书面授权,不得复制或建立镜像 宜宾新闻网版权及免责声明
地址:四川省宜宾市叙州区南岸广场西路2号酒都剧场4F     邮编:644002
互联网新闻信息服务许可证5112014003 蜀ICP备05016366 川新备08-120014 宜宾市公安局网监支队备案号5115000168