云上办公，不见面的服务依然快捷、高效

受疫情影响，上海、吉林等地封控管理。国寿理赔人立即开启居家办公方式，马不停蹄开展理赔作业。大家随时待命，保障理赔服务效率和质量不因疫情而降低。针对理赔案件调查，通过远程视频方便、快捷完成，用有速度、有温度的理赔服务温暖每一位客户。

几天前，孙先生通过线上方式，向中国人寿寿险上海市分公司提交了一份意外伤害理赔申请。接到客户报案后，理赔服务人员马上通过线上视频面见客户，慰问伤情、安抚客户情绪，并快速收集所需全部材料。在核实资料后及时处理，快速支付20万元的理赔款项。在收到理赔款后，孙先生对中国人寿寿险公司的理赔服务感到十分满意，他原本以为受疫情影响，最起码也需要一两周时间的理赔，没想到这么短时间就办理完毕，真切感受到了智能互联时代保险公司理赔服务的快捷与温暖。

上个月，杨先生在使用电锯时，不慎将膝部割伤。休养期间，吉林省新冠肺炎疫情形势严峻。一次偶然的问候，为杨先生服务的销售人员得知他的伤情，并告知他可通过线上申请理赔。杨先生未曾想到如此严峻的疫情形势下，还能正常办理保险理赔，于是他尝试在线提交了理赔申请。没想到，仅20分钟左右的时间，保险金就转入到自己的账户。杨先生感慨中国人寿寿险公司理赔人员在疫情期间还坚守岗位，兢兢业业地为客户服务，如此之快的理赔速度大大出乎意料。

据了解，疫情期间，中国人寿寿险公司搭建了居家高效办公的线上服务模式。理赔人员、调查人员通过“云桌面”“线上面见”等智能化办公场景作业，在疫情防控的特殊时期使理赔服务效率不受影响，展现了中国人寿寿险公司快捷、温暖的理赔服务品牌。

投身志愿行动，守护人民健康安全

除做好本职工作外，中国人寿寿险上海、吉林两家分公司的运营条线员工还积极投入到疫情防控第一线。大家发扬不怕苦、不怕累精神，不顾个人安危，加入到抗疫志愿者行列，投身抗疫志愿服务，如卡口执勤、协助社区为封控人员分发抗疫蔬菜及物资、开车运送防疫人员前往隔离人员家中上门做核酸等，用实际行动守护人民健康安全。

疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱。中国人寿寿险公司将坚守保险本源，继续通过快捷、温暖的理赔服务，兑现每一份爱与承诺，以点滴微光汇聚抗疫合力，用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控阻击战。（中国人寿宜宾中支）