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高县农商银行复兴支行:上门服务守初心取出客户“救命钱”
2020-11-02 15:42 来源:宜宾新闻网

“大姐!大姐!我老公在你们这里存了几万元,我不晓得他的密码,如何才能取这部分钱?他砍柴摔倒了,已经在重症监护室住院一个星期了……”

10月23日下午,高县农商银行复兴支行营业大厅来了一位急得满头大汗的中年妇女,着急要替她正在重症监护室的丈夫取钱,于是就发生了开头的一幕。

主办会计陈明鸣接待了她。得知客户老公不慎摔到头部,目前仍在重症监护室昏迷不醒,家里的钱都用完了。正为钱发愁时,无意间发现丈夫在农商行还有几万存款,于是想过来支取。陈明鸣一边安抚家属的情绪,一边思索对策:如果情况属实,那这笔钱真的是救命钱,多耽误一分钟,客户的生命危险就上升一点;但是近7万元的存款,存款名字又不是她本人的,又没有公证等手续,万一被冒领了,那客户的资金就没有保障了。如果能够到医院进行现场确认,这样风险控制了,客户也能早一点把钱交到医院救命。于是,陈明鸣向中年妇女说道:“大姐,你不要慌。今天周五,现在已经下午4点了。你先把存单给我,我给你说如何让村上开具证明,你今天按照我说的把需要的资料准备好。然后,晚上我和你一起去医院,具体了解一下你老公的情况。明天你再把资料带过来办手续,这样就可以最快地解决你的问题……”

护士协助银行取证

护士协助银行取证

下班后,银行工作人员立即乘车前往医院了解客户情况,做了现场材料,客户在第二天也顺利支取到这笔资金,并及时交到医院。

灾难无情,服务有爱。作为服务县域经济的本土银行,在实际过程中遇到的特殊情况数不胜数,如果能够变换处理方式,在风险可控的前提下,及时为客户排忧解难,才是有温度的百姓银行。

作者:刘丽,王喻 编辑:周霜 责任编辑:邓静)
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