“大姐！大姐！我老公在你们这里存了几万元，我不晓得他的密码，如何才能取这部分钱？他砍柴摔倒了，已经在重症监护室住院一个星期了……”

10月23日下午，高县农商银行复兴支行营业大厅来了一位急得满头大汗的中年妇女，着急要替她正在重症监护室的丈夫取钱，于是就发生了开头的一幕。

主办会计陈明鸣接待了她。得知客户老公不慎摔到头部，目前仍在重症监护室昏迷不醒，家里的钱都用完了。正为钱发愁时，无意间发现丈夫在农商行还有几万存款，于是想过来支取。陈明鸣一边安抚家属的情绪，一边思索对策：如果情况属实，那这笔钱真的是救命钱，多耽误一分钟，客户的生命危险就上升一点；但是近7万元的存款，存款名字又不是她本人的，又没有公证等手续，万一被冒领了，那客户的资金就没有保障了。如果能够到医院进行现场确认，这样风险控制了，客户也能早一点把钱交到医院救命。于是，陈明鸣向中年妇女说道：“大姐，你不要慌。今天周五，现在已经下午4点了。你先把存单给我，我给你说如何让村上开具证明，你今天按照我说的把需要的资料准备好。然后，晚上我和你一起去医院，具体了解一下你老公的情况。明天你再把资料带过来办手续，这样就可以最快地解决你的问题……”

护士协助银行取证

下班后，银行工作人员立即乘车前往医院了解客户情况，做了现场材料，客户在第二天也顺利支取到这笔资金，并及时交到医院。

灾难无情，服务有爱。作为服务县域经济的本土银行，在实际过程中遇到的特殊情况数不胜数，如果能够变换处理方式，在风险可控的前提下，及时为客户排忧解难，才是有温度的百姓银行。