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宜宾建行 众志成城抗击疫情,团结一心确保服务质效
2020-02-04 22:34 来源:宜宾新闻网

疫情就是命令,防控就是责任,宜宾建行坚决贯彻党中央、国务院的决策部署,把疫情防控和金融服务保障作为当前工作重中之重,立即成立了以党委书记、行长杨端同志为组长,党委成员为副组长、各部门各支行主要负责人为成员的宜宾建行新型冠状病毒防控应急工作领导小组,制订了防控工作应急预案,系统思考,周密布置,有序不乱的组织全行员工落实上级行工作要求。

坚守保障金融绿色通道,主动对接医疗板块,做好金融服务预案。宜宾建行成立了以行长和分管行长为组长的医院应急工作小组,由分行机构业务部牵头,各医院开户行负责人为成员,渠道管理部和办公室参与保障支持。目前医院应急工作小组已联系宜宾市财政局、市卫健委、各医院及医保局,主动了解相关部门和医院在春节期间的金融服务和非金融服务需求,并对部门和医院可能提出的需求进行工作部署,明确责任人和工作流程,确保对部门和医院的服务落到实处。

确保应急支付响应,某连锁超市为保障全市居民生活物资供应充足,二十四小时营业,以致该公司交易额已超二级行单月限额。分行网金中心立即向省分行报告,争取到了先修改后报批的政策支持,并在短时间内完成了商户参数申报维护,保障商户十三家分店全时段正常收款,继续为广大市民提供生活物资供应。

确保紧急高效服务,翠屏支行得知翠屏区财政局需要在1月28日紧急拨付10万元资金给翠屏区卫健委的讯息后,支行第一时间联系分行渠道管理部,共同努力,用最短时间顺利完成了该项资金的清算工作,保障疫情防控绿色通道畅通,得到客户的高度赞扬。

坚守保障网点服务 网点人员坚守岗位服务群众。特殊时期我行网点仍坚持对外开放,践行国有大行的社会责任,满足群众金融服务需求。在做好防护的基础上,每个网点均安排了2-3名应急服务人员,持续加强网点服务质效(包括业务处理时间、客户等待时间等)监测,落实弹性排班和高峰时间增开窗口等管理措施。此外,各网点还积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务,尽量减少客户等待时间。

做好防护维护客户和员工生命安全,宜宾建行组织专业公司每日对所有网点营业场所、网点家具、智能服务设备进行消毒处理,网点保洁员每日在营业前、中、后至少进行三次清洁及消毒,不留死角; 金库及现金作业场所使用消毒液或紫外线装置进行消毒,现钞统一进行消毒后对外投放;对押运车辆、现金尾箱等每日进行消毒。

为配合加强特殊时期公共场合流动人员的管理,我行网点员工指导到店客户进行身份信息登记,并从保护客户健康的角度主动提示客户佩戴口罩。全辖网点均配置了体温检测仪,在取得客户理解的情况下,为到店客户进行体温测量,尽可能做到人员全覆盖。如发现体温异常或有明显呼吸道感染症状的客户,及时组织客户到市内指定的发热门诊医院进行全面检查,并同时将情况及时报送分行疫情防控领导小组。

做好“劳动者港湾”支持服务,宜宾建行切实加强“劳动者港湾”安全运营管理,及时更换、补充饮用水、饮水杯等服务资源,定期对“劳动者港湾”服务区域、设施等进行清洁消毒,为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及有需要的社会公众提供防疫服务。

(编辑:杨晶 责任编辑:胡洁)
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