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守护您的安全,中国人寿时刻在线
2019-12-19 13:04 来源:宜宾新闻网

风险无情,国寿有爱。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)客户李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故,身在他乡,无依无靠,但中国人寿用迅速、专业、贴心的服务守护了她的健康和安全。

飞来横祸,伤情严重

2019年8月10日,中国人寿全球紧急救援专线员接到销售人员的求助来电,其五星级VIP客户李女士在新疆旅行,不幸发生了翻车事故,伤情十分严重。救援专线员立即向公司进行了报告,在公司的协调下,李女士被送至当地医院进行抢救治疗。经确诊,李女士为爆裂性骨裂。同时,李女士还出现了明显的腹疼,情况不容乐观。

迅速响应,专业应对

中国人寿全球紧急救援团队接到报案后,迅速行动,第一时间成立专人团队,安排一位三甲医院资深医生时刻监测李女士的伤情,随时提供需要的援助。李女士在新疆的医院接受了一次手术。术后,李女士家人提出想要回到湖南接受进一步治疗。专家团队提出李女士手术后感染十分严重,建议暂时不要转院。随即,中国人寿为李女士家人安排了机票和食宿,家人赶到新疆陪伴李女士。在新疆继续接受治疗 20余日,期间专家团队持续跟进,每日监测,直至李女士病情基本稳定后,经专家团队进行全面细致的评估之后,认为可安排李女士医疗转运至湖南。

转运任务艰巨,完成一场生命的接力

李女士是爆裂性骨折,需要绝对卧床,无法坐起,腰椎骨折如果回程过程中保护不当,有可能造成二次伤害,甚至会造成下肢瘫痪等不可逆的情况。这是一次艰巨的转运任务,为确保转运过程中的安全,中国人寿协同SOS国际救援团队为李女士量身定制了一套医疗转运方案:

预定商务航班:联系好商务航班,拆除班机上一排座位,为李女士准备担架位,并保证担架稳定。

安心全程陪护:提供拥有丰富空中医疗转运经验的医生及护士全程陪护。陪护医生曾在301医院、264医院工作近20年,参加过维和部队,负责重要病人的管理和转运。陪护的护士参与救援、转运已有10多年。

机场专属运送:在新疆库尔勒、湖南长沙两个机场均提前安排好救护车,进行专属、无缝衔接的安全运送。

开启VIP通道:协调机场特别开启了救护车“VIP通道”,救护车提前在停机坪等候,接到李女士之后,和时间赛跑,立即转运。

高端医疗团队,全程服务

中国人寿境内高端医疗团队(国康)积极调动湖南的专家资源库,协调长沙当地权威的湘雅医院以及湘雅附二医院,针对李女士制定了治疗方案和应急预案。中国人寿健康管家在李女士到达之前早已落实了住院病房,办理了住院手续,并提前与住院医生进行了沟通,确保无缝对接。

李女士于9月1日晚22:45抵达长沙黄花机场,救援团队早已安排救护车在停机坪等候,第一时间将李女士转送至长沙湘雅医院。抵达湘雅医院住院部后,医生立即为她检查各项生命体征,安排心电监护及其他各项检查。9月4日,李女士顺利完成第二次手术,次日病情明显好转。9月12日,李女士身体已无大碍,经专家团队确认后回到常德湘雅医院接受后续治疗。9月20日,李女士出院回家。

自接到李女士受伤电话开始,中国人寿客服工作人员便迅速协调SOS救援、境内高端医疗团队为客户提供专业、无缝对接、无微不至的援助服务。出院后,李女士一家向中国人寿致信感谢:谢谢中国人寿的周到服务,做中国人寿的客户感觉非常安心!

(编辑:胡韵妍 责任编辑:石昆萍)
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