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叙州区观音工商所“三快两高一严”强化消费维权
2018-12-12 11:41 来源:宜宾新闻网

宜宾新闻网12月12日讯(黄虹森)今年以来,叙州区观音工商所结合放心舒心消费城市创建活动,积极优化消费教育、强化履职尽责,推行“三快两高一严”工作标准,高效处理各类消费纠纷投诉。截至目前,共受理消费投诉12起,为消费者挽回经济损失2万余元。

一、坚持三快处理。一是快速接件。实行消费维权工作首问负责制,对于简易的申诉件做到当场解决,对不能当场解决的告知原因及解决措施。二是快速调查。严格实行限时办结制度,接件后迅速调查了解情况并开展矛盾纠纷调处,防止矛盾激化、事件扩大化。三是快速答复。调查处理完毕后,及时联系当事人反馈处理结果并进行满意度回访,积极提升维权效能。

二、秉持两高原则。一是高度重视。坚持“消费者权益无小事”的服务理念,落实专人专责加强维权机构建设和组织领导,指导辖区各消费维权点建立工作联络、人员培训等工作机制。二是高质回复。对于调解处理的消费者投诉,回复处理结果时清楚准确表明判定争议纠纷、矛盾诉求的相关法律法规和政策依据,做到晓之以理,明之以法。

三、严明作风纪律。积极加强作风建设,受理消费纠纷时无论来人来电均热情接待,耐心倾听,不推诿敷衍,坚持将消费维权工作与党风廉政建设一起抓,加强廉政风险防控与监管,做到消费调解“五不”,即矛盾调查不缺位、限时办结不推诿、处理纠纷不偏倚、客观公正不徇情、高效维权不卡要,以严明的作风纪律强化消费维权保障。

(编辑:兰东 责任编辑:庞依依)
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