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江安交管大队车管所“四个提升”着力打造“亲民窗口”
2018-03-10 09:20 来源:宜宾新闻网

宜宾新闻网3月10日讯(李英)为着力提高服务质量和服务能力,打造零距离“亲民窗口”,江安交管大队车管所坚持“四个提升”,进一步落实“人民警察为人民”的理念,不断优化服务效能努力提升群众满意度。

一、提升思想认识。认清窗口的服务本质和桥梁作用,把管理思想转变到服务思想上来。坚持定期学习培训打好业务基本功,及时传达学习新精神、新要求、新规范,紧跟上级机关政治、政策脚步,切实提高政策理论水平,端正执法思想,提高为民服务的本领。按照“一岗多能”的策略开展轮岗轮职,让每个窗口人员都能熟练掌握整个服务流程,让群众办事不因岗位人员因素导致迟办、延办。

二、提升服务质量。为确保在工作任务重、压力大、政策性强的情况下,热情周到的服好务,大队车管所从完善规章制度入手,要求窗口人员严格按照车管工作制度办事,并把热情服务、微笑服务作为一条纪律固定下来。大厅设置群众意见箱,所领导在大厅座班接受群众当面咨询投诉,同时设置窗口“示范岗”评选每月服务之星,并将该工作纳入个人绩效考核,以确保各项服务措施落实到位,让人民群众满意。

三、提升透明执法。大队在公众微信号中开辟了车管业务栏及时更新新政策、新规范。车管大厅制作的业务公开栏,让群众清楚了解车管业务的办事程序及相关内容,把窗口岗位工作职责、办事依据、办事程序、收费标准、工作纪律等公诸于众,增加工作透明度。定期在窗口内部开展自查自纠工作,对工作中存在的不足坚决予以纠正,并制定严格的防范措施,从根本上杜绝违法违规现象发生。

四、提升工作效率。落实好“首办责任制”、“限时办结制”、“预约服务制”、“错时、延时服务制”等一系列便民服务措施,着力从缩短办照时间,简化环节,提高便民服务上下功夫,保证随到随办,节省群众时间,不让群众跑冤枉路,从而使群众节省财力、物力、精力,让群众在窗口人员高效优质服务中乘兴而来满意而归。

(编辑:何辛 责任编辑:庞依依)
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