为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，切实维护金融消费者合法权益，按照监管要求，成都银行宜宾分行于3月14日开展了“高管接待日”专项活动。分行消保工作分管领导来到营业大厅，接待来访客户，围绕业务办理、贷款政策、反诈防骗等热点问题现场解答咨询，并针对客户提出的服务建议进行记录与反馈。活动当日累计接待客户20余人次，收集有效建议10余条。

金融知识宣讲，提升消费者素养。结合“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，分行同步进行了金融知识普及。通过发放宣传手册、引导客户使用金融产品查询平台、播放宣传视频等形式，重点讲解个人信息保护、防范非法集资等内容，惠及客户100余人次。

建立长效机制，推动服务升级。针对客户提出的“优化业务流程，提高业务办理效率”“加强老年群体服务”等建议，分行成立专项整改小组，明确责任部门与完成时限，后续将在网点公示改进情况。

通过与高管直接对话，增强了客户信任，有效拉近了银行与客户的距离。本次“高管接待日”是宜宾分行积极践行“以客户中心”理念的重要实践。接下来，分行将常态化开展高管服务机制，每季度设立“客户开放日”，通过多渠道持续提升服务质效，为宜宾市民及企业提供更安全、便捷、有温度的金融服务。