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“低价旅游”是陷阱 筠连县工商助消费者维权

配图。(图据“百度”)

配图。(图据“百度”)

宜宾新闻网1月13日讯(记者 刘佳)“999游泰国”、“1588元5天4晚游日韩”……这样的低团费旅游路线广告词对很多爱好旅游的人来说并不陌生。但这些“低价旅游”真的是低价吗?其实这种“低价团”的背后往往却隐藏着诸多旅游陷阱。

2017年底,筠连县工商接到多人联合投诉称:参与了筠连某旅行社低价香港、澳门游行程,但实际安排的游览项目却与其承诺的不一致;交了自费项目却未看到景点;在旅游中还被导游强迫购物等等。

筠连县工商局立刻联合筠连县消委会、筠连县旅游外事侨务局参与该事项的调解。在前期的调解中,因投诉人提供的证据不足,造成当事人双方意见分岐较大,3家部门多次调解,仍无法达成一致意见,部分被侵权消费者出现了情绪激动、言辞过激的情况。

对此,筠连县工商局结合正在开展的“红盾春雷行动2018旅游市场整治专项行动”,重新进行安排部署:一是安排专人对消费者进行劝导,耐心讲解相关法律法规;二是迅速出动执法人员依法对该旅行社的经营行为进行调查取证;三是对该旅行社进行行政约谈,进一步促成该事项及时、稳定的解决;四是由消委会发布消费警示,警醒消费者在年前制订出行计划时引起重视;五是加强与筠连县旅游外侨务局等部门的沟通,并于2018年1月4日组织双方再次进行当面调解,最终当事人双方达成了一致意见,由旅行社对消费者进行了补偿,维护了消费者的合法权益。

同时,对于该旅行社在经营中涉嫌侵害消费者合法权益的问题,该局将会严格按照《消法》等相关规定进行后续调查处理。

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作者: 刘佳编辑:陈泓宇 责任编辑:蓝荣杰
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